علي الراسل الالتزام بسياسة الشحن وممنوعات الشحن ويتحمل الراسل مسؤولية مخالفة السياسة والممنوعات وهو المسؤول عن محتوى الشحنة. بيانات الراسل والمرسل إليه إلزامية: اسم العميل ثنائي على الأقل، عنوان كامل وواضح، رقم هاتف متاح، وأي خطأ في البيانات يتحمل مسؤوليته الراسل. لا يمكن تعديل أو تغيير أو حذف أي بيانات على بوليصة الشحن بعد استلام المندوب. أسعار الخدمة متاحة بالأوزان 1 كجم، أي زيادة بالوزن عن 1 كجم يتم زيادتها 4 جنيهات لكل كيلو إضافي. الأحجام: صغير، وسط، كبير. أقصى وزن 30 كجم للشحنة، ويتم بدء شحنة جديدة بوزن جديد. أقصى طول 110 سم. في حالة إرسال الراسل شحنات من الفئات الممنوع شحنها، يحق للشركة عدم قبولها، وإن تم استلامها عن طريق السهو أو الخطأ فإن المسؤولية تقع على الراسل. الشركة غير مسؤولة عن محتويات الشحنات وتنتهي مسؤوليتها بمجرد تسليمها للمرسل إليه. يحق للشركة فتح أي شحنة للتحقق منها إذا وُجد شك في محتواها. الراسل مسؤول عن تغليف شحناته بطريقة تحافظ عليها. لا يحق له الرجوع على الشركة في حال تلفها نتيجة سوء التغليف. لا توجد معاينة فورية أثناء استلام المندوب، والمعاينة متاحة خلال 24 ساعة من استلام المرسل إليه.
يجب تسجيل الشحنة على التطبيق قبل بيوم من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً. الشحنات المسجلة بعد ذلك تُرحّل لليوم التالي. البيك أب مجاني، وأي طلب مالي من المندوب يجب التبليغ عنه. موعد الاستلام من 24 إلى 48 ساعة من تسجيل الشحنة. يجب كتابة بيانات المرسل إليه بمعرفة الراسل شخصيًا، وأي خطأ يتحمله الراسل. التأكد من وضع بوليصة الشحن الصحيحة على الشحنة بحضور المندوب. الشركة غير مسؤولة عن استلام شحنات غير مغلفة بشكل جيد. الحد الأقصى لانتظار المندوب هو الزمن الكافي للمراجعة فقط، وفي حالة عدم الجاهزية يحق له الاعتذار. التسليم والاستلام من الباب إلى الباب فقط. لا يمكن دفع مبالغ غير تلك المكتوبة على بوليصة الشحن، وأي مخالفة يتم التبليغ عنها عبر التطبيق. الشحنات ذات بيانات غير واضحة تُعاد للراسل خلال 4–5 أيام عمل مع تحميله مصاريف المرتجع.
يتم تعويض الشحنات التالفة بنسبة 75% من قيمة المنتج، بحد أقصى 400 جنيه. لا يحق للعميل طلب تعويض إذا كان سبب التلف هو سوء التغليف. إذا لم توضح قيمة المنتج في بوليصة الشحن، لا يتم تعويض العميل إذا تجاوزت القيمة 200 جنيه.
لكل عميل 3 محاولات تسليم على 3 أيام عمل متتالية. مواعيد التسليم من 8 صباحًا حتى 3 عصرًا. يتم إرسال رسالة تلقائية للمرسل إليه لتجهيز مبلغ التحصيل. إذا لم يتم التواصل مع العميل، تُؤجل الشحنة لليوم التالي. بعد 3 محاولات، تُحفظ الشحنة بأقرب مكتب لمدة يومين عمل، ثم تُرجع للراسل. لا توجد معاينة فورية، ويجب الإبلاغ عن المرتجع خلال 24 ساعة. المندوب غير ملزم بالاتصال بالراسل عند عدم التواصل مع المرسل إليه. إذا تعذر استرجاع المرتجع خلال 4 أيام عمل، تُنهى مسؤولية الشركة عنه.
التحصيل يتم خلال 24 إلى 48 ساعة من تسليم الشحنة. التحصيل بنسبة 0.5% من قيمة التحصيل إذا تجاوزت 1000 جنيه. التحصيل يتم عبر المحافظ الإلكترونية أو إنستا باي فقط – لا يوجد كاش. إيداع التحصيل بالخزينة من الساعة 9 صباحًا إلى 2 ظهرًا. الشحنات المسلّمة بعد 2 ظهرًا يتم إيداعها في يوم العمل التالي. في حالة وجود وزن زائد يتم خصمه من مبلغ التحصيل أو تأجيل الشحنة لحين دفع الفرق. لا تُسلّم مصاريف الشحن للمندوب، بل يتم تحويلها للشركة مباشرة.
جميع الشروط والأحكام قابلة للتعديل بدون إشعار مسبق أو إخطار الراسل.